Правила обслуживания пациентов Confi-Dent OÜ

Записаться на приём в клинику Confi-Dent можно несколькими способами:

• через стороннее приложение Setmore, https://confident-ee.setmore.com
• написав письмо на e-mail: confident.ou@gmail.com
• позвонив по телефону: +372 56820577,
• лично в клинике у лечащего врача.

Мы отвечаем на бронирования в рабочие дни (понедельник–пятница) в течение 24 часов с момента получения запроса.

⚠️ В случае, если вы не сможете прийти на приём, пожалуйста, заранее (не позднее, чем за 24 часа до визита) предупредите администратора по телефону +372 56820577 или сообщите своему стоматологу.
⚠️ В случае более позднего уведомления (менее, чем за 24 часа) или пропуска визита, клиника Confi-Dent OÜ оставляет за собой право выставить счет за резервацию времени в размере 15 евро.
Ознакомиться с юридическим обоснованием можно [здесь].

За день до приёма вы получите бесплатное SMS-напоминание на указанный при записи номер телефона.
Сообщения отправляются автоматически только при наличии вашего согласия.

Если у вас возникли замечания или жалобы, вы имеете право:

• обратиться к руководству клиники за разъяснениями или с предложениями;
• оставить письменное обращение в специальном ящике для обратной связи в зоне ожидания;
• в вопросах обслуживания (не медицинских) обратиться к администратору;
• в медицинских вопросах - к члену правления и врачу.

Порядок рассмотрения жалоб

• Жалоба может быть устной или письменной.
• В письменном обращении необходимо указать ФИО, личный код и контактные данные.
• Ответ предоставляется по возможности в течение 10 рабочих дней, но не позднее 30 дней с момента получения обращения.
• Для встречи с членом правления требуется предварительная договорённость через лечащего врача.

Если решение клиники вас не удовлетворило
Вы можете обратиться:

• в Комиссию по качеству медицинской помощи (Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, TKE) при Министерстве социальных дел Эстонии.
• Заявление в комиссию подаётся письменно по почте или по e-mail с цифровой подписью.
• Комиссия оценивает качество оказанных медицинских услуг и может сделать рекомендации клинике. Однако она не вправе обязывать врача или клинику к возмещению расходов.