Patsienditeeninduse reeglid – Confi-Dent OÜ
1. Aja broneerimine
Aega Confi-Dent kliinikusse saab broneerida mitmel viisil:
Vastame broneerimistaotlustele tööpäevadel (esmaspäevast reedeni) 24 tunni jooksul alates päringu saamisest.
⚠️ Kui te ei saa kokkulepitud ajal vastuvõtule tulla, palume sellest eelnevalt (mitte hiljem kui 24 tundi enne hambaarsti külastust) teavitada administraatorit telefonil +372 56820577 või oma hambaarsti.
- Setmore rakenduse kaudu: https://confident-ee.setmore.com
- Saates e-kirja aadressile: confident.ou@gmail.com
- Helistades telefonil: +372 56820577
- Isiklikult kliinikus raviarsti juures
Vastame broneerimistaotlustele tööpäevadel (esmaspäevast reedeni) 24 tunni jooksul alates päringu saamisest.
⚠️ Kui te ei saa kokkulepitud ajal vastuvõtule tulla, palume sellest eelnevalt (mitte hiljem kui 24 tundi enne hambaarsti külastust) teavitada administraatorit telefonil +372 56820577 või oma hambaarsti.
2. SMS-meeldetuletus
Päev enne visiiti saadetakse teile tasuta SMS-meeldetuletus broneerimisel märgitud telefoninumbrile. Teade saadetakse automaatselt ainult juhul, kui olete selleks eelnevalt nõusoleku andnud.
3. Kliiniku külastamine
- Esimesel visiidil palume kaasa võtta isikut tõendav dokument koos fotoga (ID-kaart, pass või juhiluba).
- Laste puhul on vajalik isikukood. Sobivad ka õpilaspilet või Euroopa ravikindlustuskaart, kui need sisaldavad isikukoodi.
- Soovitame saabuda 10 minutit enne vastuvõtuaega, et jõuaksime visiidi vormistada.
- Korduvate visiitide puhul võib suunduda otse oma raviarsti kabinetti.
4. Teenuste eest tasumine
- Kõigi teenuste eest tasutakse kohe pärast visiiti arsti kabinetis.
- Makseviisid: sularaha ja pangakaart.
5. Tagasiside ja kaebused
Kui teil on ettepanekuid või kaebusi, on teil õigus:
Kaebuste menetlemise kord
Kui kliiniku otsus ei rahulda
Teil on õigus pöörduda:
- Pöörduda kliiniku juhtkonna poole selgituste või ettepanekutega
- Jätta kirjalik tagasiside ootesaalis asuvasse vastavasisulisse kasti
- Teenindusküsimustes (mittemeditsiinilised) pöörduda administraatori poole
- Meditsiinilistes küsimustes pöörduda juhatuse liikme ja arsti poole
Kaebuste menetlemise kord
- Kaebus võib olla suuline või kirjalik.
- Kirjalikus pöördumises tuleb märkida nimi, isikukood ja kontaktandmed.
- Vastame võimalusel 10 tööpäeva jooksul, kuid mitte hiljem kui 30 päeva pärast kaebuse saamist.
- Kohtumiseks juhatuse liikmega tuleb eelnevalt kokku leppida raviarsti kaudu.
Kui kliiniku otsus ei rahulda
Teil on õigus pöörduda:
- Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjoni (TKE) poole, mis tegutseb Eesti Sotsiaalministeeriumi juures.
- Avaldus tuleb esitada kirjalikult posti teel või e-posti teel digitaalselt allkirjastatuna.
- Komisjon hindab osutatud meditsiiniteenuse kvaliteeti ja võib teha kliinikule soovitusi.
- Komisjonil ei ole õigust kohustada arsti või kliinikut kulusid hüvitama.
Kas teil on veel küsimusi?
Aadress:
Jõe tn 4C, Tallinn
Pro Kapital Ärikeskus
2. korrus, kabinet 23
Telefoninumber:
+372 5682 0577
Vastuvõtuajad:
E-R
9:00 - 19:00
Jõe tn 4C, Tallinn
Pro Kapital Ärikeskus
2. korrus, kabinet 23
Telefoninumber:
+372 5682 0577
Vastuvõtuajad:
E-R
9:00 - 19:00
Külastajatele